Política de Reembolso
Esta política integra os Termos de Uso e explica o que acontece com o valor pago em cada situação.
Pedido não pago
Pedido gerado e não pago simplesmente expira. Nenhum valor é devido e você pode criar um novo pedido a qualquer momento.
Pagamento confirmado e crédito não entregue
Primeiro tentamos reprocessar a recarga junto à operadora. Se não for possível concluir, o valor é devolvido integralmente via PIX para a chave do pagador.
Cobrança em duplicidade
Se o mesmo pedido foi pago mais de uma vez, ou dois pedidos idênticos foram pagos e só um crédito foi entregue, devolvemos o valor excedente.
Valor pago diferente do pedido
Pagamento com valor menor não gera recarga e é devolvido. Pagamento com valor maior tem a diferença devolvida após a recarga ser concluída.
Número informado incorretamente
Depois que o crédito é enviado à operadora, a reversão depende exclusivamente dela e pode ser impossível. Solicite a análise o quanto antes: quanto mais cedo, maior a chance.
Prazos
A análise começa em até 1 dia útil após a solicitação. Confirmada a devolução, o PIX de volta é feito em até 5 dias úteis.
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@recarregou.com informando o identificador do pedido, o número recarregado, o valor e o comprovante do PIX. Não solicitamos senhas, códigos de acesso ou dados completos de cartão em nenhum canal.